Viking Line sijoittui varustamoista parhaaksi Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksessa. Yhtiö oli asiakaskokemuksen kokonaisvertailussa viides ja ainoa varustamo kymmenen parhaan joukossa.
Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) vuosittain toteuttamassa Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa Viking Line sai asiakaskokemuksestaan 81 pistettä. Tulos riitti viidenteen sijaan kaikkien tutkittujen yritysten joukossa. Ero matkailualan parhaaksi sijoittuneeseen Aurinkomatkoihin oli vain puoli pistettä.
Viking Linen asiakaskokemusta kuvaava pistemäärä on parantunut yhtäjaksoisesti vuodesta 2023 lähtien. Yhtiön mukaan se oli tänä vuonna myös ainoa tutkimukseen osallistunut varustamo, jonka tulos parani edellisvuodesta.
– Hyvä asiakaskokemus on monen asian summa, eikä se synny yksittäisillä uudistuksilla. Olemme kehittäneet palveluitamme määrätietoisesti jo vuosia, ja on hienoa nähdä, että työmme tulokset näkyvät riippumattomissa vertailuissa, Viking Linen Head of CX & Loyalty Mikael Paulinow sanoo.
Asiakkaat mukana palveluiden kehittämisessä
Viking Line hyödyntää palvelukehityksessään noin tuhannesta asiakkaasta koostuvaa Viikinkineuvostoa, jonka jäsenet osallistuvat muun muassa uusien risteilykonseptien ideointiin ja arviointiin.
Varustamo on viime vuosina panostanut myös digitaalisiin palveluihin. Viking Line -sovelluksella matkustaja voi tehdä lähtöselvityksen ennakkoon ja käyttää puhelintaan hyttiavaimena. Lisäksi kanta-asiakasohjelman jäsenille tarjotaan sovelluksen kautta henkilökohtaisia etuja.
Digitaalisten palveluiden rinnalla yhtiö kertoo kehittäneensä henkilökohtaista palvelua laivoilla sekä erilaisille kohderyhmille suunnattuja teemaristeilyjä.
Viking Line menestyi myös vastuullisuusvertailussa
Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa arvioitiin myös yritysten vastuullisuusmielikuvaa. Viking Line sijoittui tässä vertailussa yhdeksänneksi 67 pisteellä ja oli jälleen ainoa varustamo kymmenen parhaan joukossa.
Matkailualan yrityksistä Viking Linen edelle sijoittui VR, joka oli vastuullisuusmielikuvan kokonaisvertailussa kuudes 0,8 pistettä korkeammalla tuloksella.
Viking Line kertoo pyrkivänsä tekemään vastuullisuustyötään aiempaa näkyvämmäksi myös matkustajille. Esimerkkeinä yhtiö mainitsee ruokahävikin vähentämisen buffet-ravintoloissa, lähiruoan suosimisen sekä kahvinporojen kierrättämisen.
Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksessa oli mukana 51 yritystä, joita arvioi yhteensä 4 350 asiakasta. Tutkimuksessa mitataan yritysten asiakaskokemusta, asiakasuskollisuutta ja vastuullisuusmielikuvaa. Aineisto kerättiin syys–lokakuussa 2026 yhteistyössä nSightin ja markkinatutkimusyhtiö Dynatan kanssa.
Lähde: Viking Line