VML:n ja YVE:n muutokset 2009
Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) järjestää tiistaina 15. syyskuuta klo 09.00 alkaen koulutuspäivän uudesta valmismatkalaista (VML) ja yleisten valmismatkaehtojen (YVE) muutoksista. Tapahtumapaikka on Ostrobotnia, Museokatu 10, Helsinki.
Maksulliseen koulutukseen voivat osallistua myös muut kuin SMALin jäsentoimistojen edustajat. Lisätietoja www.smal.fi ja ilmoittautumiset koulutus@smal.fi syyskuun 10.päivään mennessä.
Uusi valmismatkalainsäädäntö tuli voimaan 1.7.2009. Tuohon päivään mennessä SMAL ja kuluttaja-asiamies pääsivät yhteisymmärrykseen yleisten valmismatkaehtojen muutoksista. Lain ja ehtojen muutokset herättivät myös vakuutusyhtiöt miettimään, ovatko niiden matkavakuutusehdot ajan tasalla.
Nyt on tärkeää havaita, että matkatoimisto voi jatkossa lähtökohtaisesti päättää itse, haluaako se myydä valmismatkoja vai toisistaan erillisiä palveluja.
Uusia valmismatkaehtoja sovelletaan aiempaa lyhyempiin matkoihin. Useat ehtokohdat ovat kuitenkin sellaisia, että ne eivät ”istu” sellaisenaan näiden matkojen myyntiin. Sen vuoksi matkanjärjestäjät joutuvat yhä edelleen miettimään, milloin niiden on otettava erityisehdot peliin.
Koulutuspäivän aikana käydään läpi lain ja ehtojen perussisällöt sekä muutosten vaikutuksia niin matkailualan yrittäjien, kuluttajien, vakuutusyhtiöiden kuin valvovan viranomaisen näkökulmasta. Lisäksi hahmotellaan mahdollisia erityisehtojen käyttötilanteita.
Osanottajilla on mahdollisuus lähettää etukäteen kysymyksiä luennoitsijoille (osoitteeseen: paivi.laatikainen@smal.fi) vähintään viikkoa ennen koulutustilaisuutta.
Luennoitsijat
· Anja Peltonen, johtaja, Kuluttajavirasto
· Maija Vatanen, myyntijohtaja, Vakuutusosakeyhtiö Eurooppalainen
· Päivi Laatikainen-Mattsson, apulaisjohtaja, SMAL
Mistä koulutuksessa puhutaan?
Muutokset voivat ensi näkemältä tuntua pieniltä. Tosiasiassa ne ovat monilta osin merkittäviä. Valmismatkakäsitteen selkiytymisen vaikutukset myytävien valmismatkojen määrään jäävät nähtäväksi. Voi käydä niin, että vakuuden piiriin kuuluvien matkojen määrä kasvaa. Myös vastakkainen kehityssuunta on mahdollinen. Tärkeää joka tapauksessa on, että matkatoimisto voi jatkossa lähtökohtaisesti päättää itse, haluaako se myydä valmismatkoja vai toisistaan erillisiä palveluja.
Koulutuspäivän aikana käydään läpi lain ja ehtojen perussisällöt sekä muutosten vaikutuksia niin matkailualan yrittäjien, kuluttajien, vakuutusyhtiöiden kuin valvovan viranomaisen näkökulmasta. Lisäksi hahmotellaan mahdollisia erityisehtojen käyttötilanteita.
Koulutuksen aiheita ovat mm.:
o Kuvin näkemys muuttuneista sopimusehdoista ja niiden vaikutuksesta asiakaspalveluun
o muutoksia matkavakuutuksiin liittyvään peruutusturvaan
o VMLn muutoksia
§ valmismatkamääritelmä tarkempi ja selkeämpi
§ matkanjärjestäjän tiedoksiantovelvollisuuden laajennuksen myötä matkustajalle on kerrottava mm.
· jos matka on vakuuden piirissä
· mistä matkustaja saa tietoja kohteen turvallisuudesta
· mistä matkustaja saa tarvittaessa apua
§ ehtojen antamistapa
§ ns. sairaustapauspykälä kolmiportaiseksi
§ matkustajan reklamointioikeus nykyistä laajemmaksi
o YVEn muutoksia
§ ehtojen soveltamisalan laajennus
§ erityisehtojen soveltamisoikeusselvennys/mitä tarkoittaa käytännössä
§ lakiin liittyvien tiedoksiantovelvoitteiden huomioiminen ehdoissa
§ peruutuskorvausmuutoksia
o mistä asioista asiakasta on ”valistettava” erikseen
Päivän ohjelma
09.00-09.30 ilmoittautuminen ja aamiainen
09.30-11.30 koulutusta
11.30-12.30 lounas
12.30-15.30 koulutusta
(EH).