Anne Holman väitöskirja ”Adaption in Triadic Business Relationship setting – a study in corporate travel management”
Muuttuvia liikematkamarkkinoita ja niiden vaatimaa yhteistyötä ja mukautumista koskeva KTM Anne Holman väitöskirja tarkastettiin Svenska Handelshögskolanissa Vaasassa perjantaina 13. marraskuuta 2009 klo. 12.00.
Väitöskirjan nimi on ”Adaptation in triadic business relationship settings – a study in corporate travel management”. Väitöksen vastaväittäjä oli professori Virpi Havila Uppsalan yliopistosta ja kustos professori Peter Björk, Hanken Svenska handelshögskolan.
Liike-elämän suhdetoimintaa on yleensä tutkittu kahden organisaation välisenä ilmiönä. Holman väitöskirja ”Adaptation in triadic business relationship settings – a study in corporate travel management” avaa uuden tutkimusnäkökulman tarkastelemalla toimintoketjua, jossa kolme organisaatiota tekee tiivistä yhteistyötä. Hän mallintaa väitöskirjassaan ostavan organisaation, liikematkatoimiston ja palveluntuottajan, kuten esimerkiksi lentoyhtiön tai hotelliketjun, muodostamien ”triadien” mukautumista muuttuvaan toimintaympäristöön.
Liikematkan varaaminen on vain pieni osa laajaa toimintoketjua, jossa koko organisaation matkustukseen liittyviä prosesseja kehitetään yhdessä ulkoisten kumppaneiden kanssa. Yhteistyöhön osallistuu vuoroin kaksi vuoroin kolme osapuolta. Tavoitteena on saada ketju toimimaan jouhevasti. Yhteisten tavoitteiden lisäksi kumppaneilla on myös omia tavoitteita, jotka saattavat joskus olla ristiriidassa yhteisten tavoitteiden kanssa.
Teknologiakehitys on tärkeää, mutta samalla myös henkilökohtaiset kontaktit korostuvat. Liikematkatoimiston mukautumiskyky on avainasia, koska osa varauksista voidaan hoitaa itsepalveluna. Monimutkaiset varaukset vievät kuitenkin kohtuuttomasti työaikaa ja surffailu netissä houkuttelee kokeilemaan toimittajia, joiden kanssa ei ole yhteistyösopimusta. Tässä tilanteessa liikematkatoimisto on ottanut konsultin roolin. Liikematkatoimisto auttaa asiakastaan valitsemaan sopivimmat vaihtoehdot hinta- ja palveluntuottajien viidakossa, tai selvittää vaihtoehdot kokouksen hoitamisesta ilman matkaa.
Väitöskirjassa sovelletaan teollisuuden markkinoinnin verkostoteorioita palveluliiketoimintaan. Se hakee vaikutteita myös sosiologisesta pienryhmätutkimuksesta. Tutkimuksen empiirinen osuus pohjautuu syvähaastatteluihin, joihin osallistui yhteistyötä tekevien ostaja-, liikematkatoimisto- ja palveluntuottajaorganisaatioiden edustajia.
KTT Anne Holmalla on pitkä tausta liikematkustuksen parissa. Se alkoi 1982 Porvoon matkailuopiston opinnoilla, 1982-1988 hän työskenteli Matkatoimisto Oy Areassa, 1988-89 MatkaKalevassa ja 1989-1999 Neste/Fortumissa. Vuosien 2003-2009 hän suoritti Matkahallinnon tutkinnon ja vuonna 2002 hän valmistui kauppatieteen maisteriksi Hankenilta.
Vuodet 1996-98 Anne Holma oli Suomen Liikematayhdistys FBTA:n hallituksen jäsen ja vuodet 1995-1998 FBTA:n matkahallintotoimikunnan puheenjohtajana.
KTT Anne Holman kohtaa seuraavat haasteensa Keski-Pohjanmaan Amk:n koulutusohjelmajohtajana, jossa tehtävässä hän aloittaa joulukuussa 2009.
Anne Holma väitöskirja matkahallinnosta on uraauuurtava. Matkahallinto väitöskirjan aiheena on FBTA:n mukaan vasta toinen kerta maailmanlaajuisesti. Ensimmäinen on tehty Pretorian yliopistossa Etelä-Afrikassa.(EH)