Finavian uusin ”Quality Hunter” -palvelu
Helsinki-Vantaan lentoasemalla vihittiin keskiviikkona 13. kesäkuuta käyttöön Book Swap ‑kirjanvaihtopiste. Lähtöportin 27 tuntumassa sijaitseva, yhteisöllisesti kehitetty kirjanvaihtopiste on matkustajien käytettävissä veloituksetta 24 tuntia vuorokaudessa.
Viime syksynä Finavia palkkasi yhdessä Finnairin kanssa kahdeksan Quality Hunteria kehittämään muun muassa lentoasemakokemusta Helsinki-Vantaalla. Quality Hunterit tuottivat yhdessä yhteisön kanssa 260 tuotekehitysideaa, jotka käytiin yksitellen läpi. Kirjanvaihtopiste nousi yhdeksi suosituimmista ideoista.
”Kirjanvaihtopiste antaa matkustajille mahdollisuuden lähettää luetut tai muuten tarpeettomaksi käyneet kirjat matkalle ympäri maailmaa. Samalla mukaan matkaan voi poimia jo matkoilta palannutta uutta luettavaa”, kertoo Finavian asiakaskokemuksesta vastaava päällikkö Johanna Metsälä.
Helsinki-Vantaan kirjanvaihtopisteen ja sen yksityiskohtien kehittäminen jatkui Quality Huntereiden ympärille rakentuneessa online-yhteisössä yhdessä lentomatkustajien kanssa koko kevään ajan.
”Teimme esimerkiksi suurimman osan sisustusvalinnoista yhteisön lähettämien ehdotusten perusteella, Book Swapin logo on yhteisön käsialaa ja palvelupisteen kultaisissa säännöissä näkyy yhteisön vaikutus”, Johanna Metsälä luettelee.
Kirjanvaihtopisteen ensimmäiset kirjat saatiin lahjoituksena Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskuksesta ja Finavian ja muiden lentoasemalla toimivien yritysten työntekijöiltä. Finavia rohkaisee myös matkustajia jättämään omat tarpeettomiksi käyneet kirjansa kirjanvaihtopisteeseen – ja ottamaan vaihdossa mukaan uutta luettavaa.
Keskiviikkona 13.6. pidetyissä avajaisissa vieraili Finlandia-palkittu kirjailija Rosa Liksom, joka lahjoitti teoksensa Hytti nro 6 kirjanvaihtopisteen hyllylle.
Finavia kehittää Helsinki-Vantaasta mahdollisimman mukavaa ja houkuttelevaa lentoasemaa, jotta sen merkitys Pohjois-Euroopan johtavana vaihtomatkustuskenttänä vahvistuisi myös tulevaisuudessa.
Finavian ja Finnairin rekrytoimien Quality Huntereiden viime syksyn tehtävänä oli matkustaa seitsemän viikon ajan ympäri maailman arvioiden ja tarkkaillen lento- ja lentoasemakokemusta Euroopan ja Aasian välillä kukin omasta näkökulmastaan. Quality Hunterit raportoivat kokemuksistaan päivittäin avoimeen blogiin. Yli 5 500 kommenttia keränneen blogin ja liki 10 miljoonaa ihmistä tavoittavan Twitter-kanavan ympärille muodostui pian aktiivinen, globaali yhteisö, joka otti osaa tuotekehitykseen.
Ensimmäiset Quality Hunteiden ja yhteisön tuottamat ideat on jo otettu käytäntöön. Talvella Helsinki-Vantaan lentoasemalla avattiin Fashion Gallery ja Photo Gallery, ja kovasti toivottua suomalaista luontoa on asteittain tuotu lentoasemalle.
Helsinki-Vantaan lentoasema kehitti myös oman versionsa alkuaan lentokoneeseen ideoiduista ”piilopaikoista” – ensimmäiset Suvanto-nimiset rauhalliset työskentelysopukat avattiin toukokuussa. Finavian tavoitteena on hyödyntää Helsinki-Vantaalla yhteisön ja Quality Huntereiden tuottamia ideoita niin lyhyen kuin pitkän tähtäimen palvelu- ja tuotekehityksessä.
Book Swap -kirjanvaihtopiste on matkustajien käytössä Helsinki-Vantaalla veloituksetta 24 tuntia vuorokaudessa. Se sijaitsee lähtöportin 27 läheisyydessä lentoaseman toisessa kerroksessa. Book Swapiin voi kulkea rappusia ravintola Restaurant & Deli Fly Innin kohdalta tai vastapäisellä hissillä.
(EH)