Economy-luokan lähtöselvitys muuttuu asteittain itsepalveluksi
Finnair uudistaa lentoa edeltäviä palvelujaan. Kevään aikana Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tarkoitus lisätä lähtöselvitysautomaattien määrää ja baggage drop -pisteitä merkittävästi.
Asiakkaita ohjataan tekemään lähtöselvitys hyvissä ajoin ennen lentoa tekstiviestillä, Finnairin hiljattain uudistuneilla internetsivuilla tai lähtöselvitysautomaateilla lentoasemalla. Pyrkimyksenä on lyhentää asiakkaan jonotusaikaa lähtöaulassa.
Palvelutiskejä on tarjolla jatkossakin erityistilanteita ja priority-matkustajia varten. Sen sijaan economy-luokan tiskit vaihtuvat vähitellen baggage drop -pisteiksi, joihin ruumaan menevä matkatavara jätetään lähtöselvityksen jälkeen.
”Ennen lentoasemalle saapumista tehtävä lähtöselvitys on vallitseva käytäntö valtaosalla lentoyhtiöistä ja yleistynyt meidänkin asiakkaidemme keskuudessa ripeästi. Sen avulla matkan alku sujuu joustavasti ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee”, toteaa Finnairin asiakaspalvelutoiminnoista vastaava johtaja Anssi Komulainen.
”Kokonaisuudessaan matkustajan tie terminaaliaulan ovelta turvatarkastukseen selkeytyy ja nopeutuu. Asiakasta opastetaan ja ohjataan kentällä entistä paremmin”, väittää Komulainen.
Finnair tarjoaa asiakkailleen eri vaihtoehtoja lähtöselvityksen tekemiseen ennen lentoasemalle saapumista. Matkustaja voi tehdä lähtöselvityksen internetissä tai matkapuhelimella silloin, kun se hänelle sopii, ja jopa 36 tuntia ennen koneen lähtöä. Lentoaseman itsepalveluautomaateilla lähtöselvityksen tekeminen ei ole myöskään vaikeaa.
Muutokset etenevät vähitellen ja niiden tarkemmasta aikataulusta kerrotaan lisää Finnairin internetsivuilla helmi-maaliskuun aikana. Myös matkapuhelimella tehtävää lähtöselvitystä kehitetään kevään aikana entistä sujuvammaksi ja asiakasystävällisemmäksi.
Helmikuun 6. päivä alkaen economy-luokassa matkustavalla asiakkaalla on internetistä tai Suomen ja Skandinavian matkatoimistoista lentoa varatessaan mahdollisuus samalla lunastaa maksua vastaan istumapaikka ennakkoon, hyvissä ajoin ennen lähtöselvitystä. Lunastamalla istuinpaikan ennakkoon esimerkiksi yhdessä matkustavat voivat varmistaa viereiset istuinpaikat.
Paikkavarauksen voi tehdä edelleen myös ilmaiseksi internetsivuilla 36 tuntia ennen lennon lähtöä avautuvan lähtöselvityksen yhteydessä.
Istuinpaikan lunastaminen on mahdollista 15.3.2012 ja sen jälkeen lähteville Finnairin lennoille, pois lukien Japanin-reitit, jotka tulevat mukaan 1.11.2012 alkaen.
Lähtöselvityspalveluihin liittyvät suunnitelmat vaikuttavat asiakaspalveluhenkilöstön työtehtäviin palveluiden muuttuessa, ja Finnair on aloittanut aiheesta keskustelut henkilöstöedustajien kanssa. (EH)