Palkitsevampi Finnair Plus -kanta-asiakasohjelma
Finnair yksinkertaistaa lentolippujen ostamista ja tarjoaa asiakkailleen viisi erilaista lipputyyppiä, jotka ovat: BUSINESS ja BUSINESS SAVER business-luokassa sekä PRO, VALUE ja BASIC economy-luokassa. Tuoteuudistus selkeyttää lentolippujen hinnoittelua ja tarjoaa sopivan lipputyypin erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin. Uudistus on osa jatkuvaa palvelun kehitystä, jolla halutaan parantaa asiakkaan matkustuskokemusta.
Jokaiseen lentolippuun sisältyy edelleen veloituksetta vähintään yksi ruumaan menevä matkalaukku, käsimatkatavara ja ruoka- tai juomatarjoilu lennolla. Asiakas voi halutessaan valita nyt myös economy-luokassa joustavamman lipun tai matkustusta nopeuttavat priority-lentokenttäpalvelut tietyillä lentoasemilla. Uudet lipputyypit tulevat myyntiin 28. marraskuuta.
”Uudistuksemme ansiosta Finnairin asiakkaat voivat varata entistä helpommin omia matkustustarpeitaan parhaiten vastaavan lentolipun. Edullisimmankin lentolipun hintaan sisältyy edelleen kaikki olennaiset palvelut, joita asiakkaamme odottavat korkeatasoiselta, täyden palvelun lentoyhtiöltä”, kertoo asiakaspalvelusta vastaava johtaja Anssi Komulainen. ”Haluamme tarjota asiakkaillemme selkeät ja ymmärrettävät vaihtoehdot jo lentoa varatessa.”
Myös Finnair Plus -kanta-asiakasohjelma uudistuu. Plus-pisteiden ansaintaperuste Finnairin lennoilla muuttuu kilometripohjaisesta vyöhykepohjaiseksi. Finnair jakaa keskimäärin 30 prosenttia enemmän pisteitä kuin aikaisemmin. Toinen muutos liittyy lipputyyppiuudistukseen, sillä varausluokan sijaan pisteansaintaan vaikuttaa jatkossa asiakkaan valitsema lipputyyppi.
Uudistuksen ansiosta asiakkaan on helpompi ymmärtää, miten valittu lipputyyppi vaikuttaa Finnair Plus- pisteiden kertymiseen. Myös Finnair Plus -tasoasiakkaaksi pääsy helpottuu pistekertymän kasvun myötä, sillä tasorajat pysyvät ennallaan. Finnair Plus -ohjelma palkitsee näin asiakasta entistä paremmin Finnairin monipuolisilla matkustukseen liittyvillä eduilla.
Finnairin uudet lipputyypit ovat:
BUSINESS: Kaikki business-luokan palvelut, täysin joustavat lippuehdot. Business-luokan paikka ja ruokatarjoilu, lounge-palvelut, priority-lentokenttäpalvelut (lähtöselvitys, turvatarkastus, koneeseen siirtyminen, matkatavaran luovutus), kaksi ruumaan menevää matkatavaraa, kaksi käsimatkatavaraa, istuinpaikka varattavissa etukäteen, täydellinen vaihto- ja peruutusoikeus, 200 % Finnair Plus -pistekertymä.
BUSINESS SAVER: Hemmottelua vapaa-ajan matkalle, kustannustehokkaasti työmatkalla. Business-luokan paikka ja ruokatarjoilu, lounge-palvelut, priority-lentokenttäpalvelut (lähtöselvitys, turvatarkastus, koneeseen siirtyminen, matkatavaran luovutus), kaksi ruumaan menevää matkatavaraa, kaksi käsimatkatavaraa, istuinpaikka varattavissa etukäteen, osittainen vaihto- ja peruutusoikeus, tarjolla vain kaukolentojen business-luokassa, 200 % Finnair Plus -pistekertymä.
PRO: Priority-lentokenttäpalveluja, täysin joustavat lippuehdot. Economy-luokan paikka ja ruoka- tai juomatarjoilu, priority-lentokenttäpalvelut (lähtöselvitys, turvatarkastus, koneeseen siirtyminen, matkatavaran luovutus), kaksi ruumaan menevää matkatavaraa, yksi käsimatkatavara, istuinpaikka varattavissa etukäteen, täydellinen vaihto-oikeus, käyttämättömien lippujen takaisinmaksu, 150 % Finnair Plus -pistekertymä.
VALUE: Joustavuutta matkasuunnitelmiin. Economy-luokan paikka ja ruoka- tai juomatarjoilu, yksi ruumaan menevä matkatavara, yksi käsimatkatavara, mahdollisuus vaihtaa matkustajaa, lentovuoroa ja -päivää lisämaksusta, osittainen palautus käyttämättä jääneistä lipuista, 100 % Finnair Plus -pistekertymä.
BASIC: Edullisin hinta, sisältää kaikki olennaiset palvelut. Economy-luokan paikka ja ruoka- tai juomatarjoilu, yksi ruumaan menevä matkatavara, yksi käsimatkatavara, muutokset eivät ole mahdollisia, ei palautusta käyttämättä jääneistä lipuista, 50 % Finnair Plus -pistekertymä.
Joustavuutta lisää entisestään se, että meno- ja paluulennot voivat olla eri lipputyyppiä.