Myös lentoasemanpalvelut ja prosessit ovat designia
Helsinki-Vantaa toivottaa maailman design-pääkaupunkiin saapuvat matkustajat tervetulleiksi Suomeen. Lentoasemalla tullaan vuoden 2012 aikana näkemään mielenkiintoisia muotoilu- ja taidetapahtumia sekä kokemaan innovatiivista design-ajattelua, jonka tavoitteena on entisestään parantaa lentomatkustajien palvelukokemusta.
”Olemme World Design Capital -vuoden innoittamana kiinnittäneet erityistä huomiota Helsinki-Vantaan palvelutarjontaan ja -valikoimiin. Suomalainen muotoilu, taide ja lähiruoka ovat olleet suunnittelumme lähtökohtia”, sanoo lentoasemajohtaja Juha-Pekka Pystynen.
Esimerkkinä Pystynen mainitsee joulukuussa avatun uuden Almost@home-loungen. Kyseessä on maailmanlaajuisesti ainutlaatuinen lounge-konsepti, jossa suomalaisen kodin tunnelmaa luovat Artekin 2nd cycle -kierrätyskalusteet.
Loungen sisustukseen kuuluvat myös aidot taulut ja suomalaisten huippumuotoilijoiden taide- ja käyttöesineet, kuten Wirkkalan maljakot. Kirjahyllystä voi poimia luettavaa ja vastaanotosta on mahdollista saada villasukat jalkaansa. Sekin on uutta, että kaikki esineet ja kalusteet ovat lounge-asiakkaiden ostettavissa.
Helsinki-Vantaalla design tarkoittaa myös palvelujen ja prosessien muotoilua. Muotoilua tehdään käyttäjien ja asiakkaiden tarpeista käsin ja sen merkitys ulottuu asiakaspalveluun asti. Pystynen uskoo, että muotoilun avulla lentoasemasta ja sen arjesta voi tehdä entistä paremman.
Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen ovat Helsinki-Vantaalle merkittäviä kilpailuetuja, joiden avulla voi erottautua muista lentoasemista. Palvelumuotoilu on tärkeä tekijä asiakastyytyväisyyden parantamisessa sekä Helsinki-Vantaan tavoitellessa suosituimman vaihtokentän asemaa Euroopan ja Aasian välisessä lentoliikenteessä.
Hiljattain päättynyt Quality Hunters -projekti on oiva esimerkki siitä, miten palveluita voidaan kehittää matkustajien tarpeista käsin. Lentomatkailun kehittämisestä kiinnostuneilta haettiin toiveita ja ehdotuksia palvelujen parantamiseksi. Taidegalleria on yksi Quality Huntersin kautta saatu idea, joka tullaan toteuttamaan. Kaikkiaan saatiin 250 ideaa, joista mahdollisimman montaa pyritään hyödyntämään.
Helsinki-Vantaalle on päätetty rakentaa useita galleriatiloja, joissa tuodaan esille suomalaista muotoilua ja taidetta. Ensimmäisenä avataan Design Gallery. Sen tarkoituksena on tarjota matkustajille paitsi nähtävää ja koettavaa myös paikka, jossa kiireinen matkustaja voi hiljentyä ja pitää hengähdystauon. Design Gallery avataan tammi-helmikuun vaihteessa. Muut galleriatilat otetaan käyttöön myöhemmin keväällä ja kesällä.
Helsinki-Vantaa on WDC 2012:n pääyhteistyökumppani. Sen WDC- tapahtumia alkuvuodesta ovat muun muassa:
16.01.-30.05.2012
Kolmen suomalaisen muotokuvaajan valokuvanäyttely
Tammi-/helmikuu
Design Galleryn avajaiset
03.02.-05.02.2012
Design-pääkaupunkiviikonloppu lentoasemalla
01.03.-03.09.2012
Vantaan Taidemuseon Kauneus 6 -näyttely
Helsinki-Vantaan menestymisen ansiosta suomalaisilla on moneen muuhun maahan verrattuna poikkeuksellisen hyvät ja kattavat lentoyhteydet eri puolille maailmaa. Lentoaseman kautta kulkeva vaihtomatkustus on suomalaiselle lentoliikenteelle ja elinkeinoelämälle taloudellisesti tärkeää. Sen ansiosta Finavialla on hyvät edellytykset ylläpitää kattavaa lentoasemaverkostoa koko Suomessa. (EH)