10 miljoonan euron konseptiuudistus tuo luksusta risteilymatkustajille
Helsingin ja Tukholman välillä liikennöivä Silja Serenade uudistuu. Silja Serenade jää pois liikenteestä tammikuussa loppiaisen jälkeen ja palaa entistä ehompana helmikuun puolivälissä.
Silja Serenaden uudistuksen tavoitteena on tarjota matkustajille entistä hienompi risteilykokemus. Remontti pyyhkäisee muun muassa ravintoloiden, kylpyläosaston, myymälöiden, Commodore-hyttien ja -loungen yli. Tallink Siljan toimitusjohtaja Margus Schultsin mukaan kyse ei kuitenkaan ole pelkästään puitteiden uudistamisesta.
”Laitamme kerralla uusiksi koko konseptin eli muutokset näkyvät menua, astioita, kassakuitteja ja asiakaspalvelua myöten. Tarkoituksena on kohentaa kokonaisfiilistä”, Schults kertoo.
Käytännössä muutokset näkyvät asiakkaille parhaiten muun muassa ravintoloissa, kylpyläosastolla sekä ostosmahdollisuuksissa. Jatkossa asiakkaille on tarjolla muun muassa monipuolinen ja uudistunut buffet-ravintola Grande Buffet, viihtyisä italialaisravintola Tavolata, valoisampi ja hauskempi kylpyläosasto sekä aikaisempaa monipuolisemmat ostosmahdollisuudet.
”Seitsemännen kannen myymälät uudistuvat kokonaan, tilaa tulee enemmän ja myös tuotevalikoima lisääntyy. Jatkossa tarjolla on muun muassa luksustuotteita sekä elektroniikkamyymälä. Myymälätiloista tulee avarampia ja toimivampia. Asiakkaille halutaan tarjota upea shoppailuelämys”, kertoo Schults 21.11 Silja Serenadella pidetyssä tiedotustilaisuudessa.
Uudistusprojektia varten on koottu palautetta niin asiakkailta ja työntekijöiltä kuin yhteistyökumppaneiltakin. Taustalla on muun muassa selvityksiä siitä, millaisia vaatimuksia nykyristeilymatkustajalla on.
”Uudistus lähti liikkeelle ”Yhdessä ohoi!” -lupauksesta, jolla halutaan palvella risteilyasiakkaita jatkossa entistä paremmin, mutta myös pysyä mukana ihmisten vapaa-ajassa. Risteilyt kilpailevat nykyään ajasta muun muassa internetin, ostoskeskusten ja kotimaan kylpylöiden kanssa.”
”Uskomme kuitenkin, että suomalaisten vapaa-ajanviettoon kuuluu tulevaisuudessakin risteilyt Itämerellä, ja haluamme tarjota heille entistä parempia risteilyelämyksiä”, toimitusjohtaja Margus Schults sanoo.
Faktaa: Näin muutos etenee ja näkyy
Silja Serenade jää pois liikenteestä 6.1.2014 aamulla Helsingissä ja palaa liikenteeseen 15.2.2014 iltapäivällä Helsingistä. Laiva telakoidaan Turussa.
Uudistuksen kustannukset ovat noin 10 miljoonaa euroa.
Suunnittelua ja konseptointia on tehty yhdessä lontoolaisen konsulttitoimisto L.E.K. Consultingin kanssa. L.E.K. on tehnyt töitä muun muassa lentoyhtiöiden, lentoasemien, hotellien ja matkailun parissa. Mukana työssä ovat olleet myös niin ikään lontoolainen Harrison Fraser sekä suomalaiset arkkitehdit Heikki Mattila ja Marjut Nousiainen.
Uudistuksen yhteydessä muun muassa Buffet Serenadesta tulee Grande Buffet, Bistro Maximen tilalle rakennetaan italialainen ravintola Tavolata, yhdeksännen kannen kokoushyttien tilalle rakennetaan kolme uutta premium suitea, Commodore-hytit ja -lounge uusitaan ja Sunflower Oasis -kylpyläosasto päivitetään ja kunnostetaan nykypäivän moderniksi spa-kylpyläksi. Kuudennen kannen ostosmahdollisuudet laajenevat uudeksi Tax Free Superstoreksi. Promenaden ostospaikat lisääntyvät ja valikoimiin tulee uusia brändejä. Uudella laivalla on entiseen verrattuna 51 prosenttia enemmän ostosmahdollisuuksia ja -paikkoja.
Matkustajille näkyvien muutosten lisäksi laivalla tehdään telakoinnin aikana myös paljon teknisiä kunnostustöitä.
Sisaralus Silja Symphonyn uudistus toteutetaan suunnitelmien mukaan syksyllä 2014.
(EH)