Perkele! Tunneosaamista esimiehille
Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kevään koulutuspäivät jatkuvat jo torstaina 8. toukokuuta Helsingissä Ostrobotnialla (klo 09.00- 14.00).
Nyt puheenvuoron saavat kaksi tunnettua huippupuhujaa: Kotimaa-konsernin toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä ja Lahden AMK:n koulutusjohtaja Jukka Oresto.
Aalto-Setälän luennolla väitetään, että tunneosaavan esimiehen työyhteisö sekä voi paremmin että menestyy paremmin. Luento perustuu Aalto-Setälän ja Mikael Saarisen kirjaan: ”Perkele! Tunneosaamisen käsikirja esimiehille”.
Oreston ”Johda, johda!” -luennon ajatuksena on mm. se, että palvelu ei ole faktan lataamista ja tuote-esittelyä, vaan tiedon ja taidon välittämistä niin, että asiakas ymmärtää, mitä konkreettista hyötyä hän saa palveluidemme käyttämisestä. Ratkaisevaa on se, mitä tapahtuu, kun yrityksen yksi työntekijä palvelee yhtä asiakasta kerrallaan.
Lisätietoja tästä maksullisesta esimiehille ja asiantuntijoille suunnatusta koulutustapahtumasta www.smal.fi/koulutus tai 09-4133 3500. Myös muut kuin SMAL-jäsenet toivotetaan tervetulleiksi!
Ilmoittautumisella on jo kiire – sähköposti koulutus@smal.fi viimeistään tiistaihin 6. toukokuuta mennessä. (EH)