Vuorovaikutteinen toiminto vauhdittaa liikematkapalveluiden kehitystyötä
Suomen Matkatoimisto on perustanut Service Lab -kehityshautomon Helsinkiin. Vuorovaikutteinen kehitysyksikkö kehittää, optimoi ja testaa uusia palvelukonsepteja yhdessä asiakkaiden, kuten Aalto-yliopiston ja Enfon kanssa.
Service Labin tavoitteena on liikematkapalveluiden ja matkahallinnon toimintamallien tuotekehitys tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa. Matkahallinnon strategisen kehittämisen lisäksi Service Lab -konsepti aktivoi matkustajia antamaan palautetta ja ideoita palvelusta.
”Pyrimme Service Labin avulla entistä nopeampaan ja oivaltavampaan palveluiden kehittämiseen yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Service Labin avulla viemme konseptoinnin uudelle tasolle ja nopeutamme palveluiden käytäntöön vientiä ja testausta huomattavasti”, kertoo kehityspäällikkö Susanne Lindroos.
”Aalto-yliopiston akateemisen yhteisön matkustamiseen liittyvät tarpeet ovat omaleimaiset ja hyvin monipuoliset. Suomen Matkatoimiston kunnianhimoinen asenne palvelukehittämiseen sopii hyvin tavoitteisiimme kehittää erilaisia matkustajatyyppejä palvelevaa ja samalla entistä tehokkaampaa sekä laadukkaampaa matkustuksen tukea. On myös hienoa, että tiimimme palvelee meitä henkilökohtaisesti omilla kasvoillaan ja nimillään”, kertoo Antti Laakso, Aalto-yliopiston hankinnoista vastaava johtaja.
”Entistä tehokkaampien verkkotyövälineiden käyttö on itsestään selvää, mutta teemme samalla töitä luodaksemme entistä paremman palveluprosessin ja henkilökohtaisen palvelukokemuksen”, korostaa toimitusjohtaja Jaana Tammisto. ”Suomen Matkatoimiston korkea asiakastyytyväisyys pohjautuu nimenomaan inhimilliseen palveluun yhdistettynä kivikovaan ammattitaitoon. Service Lab tuo lisäarvoa kaikille asiakkaillemme parempina, nopeasti kehittyvinä palveluina”, tiivistää toimitusjohtaja Tammisto.
Suomen Matkatoimistosta tuli toukokuussa maailmanlaajuisen liikematkatoimisto American Express Business Travelin ainoa kumppani Suomessa, kun toinen finnairilainen Matkatoimisto Oy Area luopui Amexista. (EH)