”Työtä keskitetään sinne, missä on vahvin osaaminen”
Suomen Matkatoimisto (SMT) hajauttaa osan erikoistoiminnoistaan aluetoimistoihinsa. Porista käsin hoidetaan vapaa-ajan tarjousmatkojen tarjontakoordinointi, valtakunnallisesta ruotsinkielisestä puhelinpalvelusta vastataan Pietarsaaren ja Kokkolan toimistoissa. Kuopiossa keskitytään kokousmatkojen järjestämiseen ja Jyväskylässä hoidetaan maraton-matkat.
SMT:n n. 700 työntekijän organisaatiossa kaikki ovat verkkoyhteyksien tavoitettavissa. Tämä mahdollistaa sen, että asiakaspalvelua voidaan hoitaa siitä toimipisteesä, mistä se on edullisinta ja missä on erityisosaamista.
”Kokous- ja kongressijärjestelyjä on jo 90-luvun alusta alkaen hoidettu aktiivisesti Kuopion toimistosta käsin. Nyt kokousmatkoista on jalostettu oma tuote, jota aletaan myydä myös nettisivujemme kautta syksyllä. Maraton-matkat ovat alunperin lähtöisin Jyväskylän toimistostamme ja sinne on kertynyt niistä eniten erityisosaamista”, sanoo SMT:n toimitusjohtaja Pertti Pirskanen.
Porin toimiston vapaa-ajanmatkojen koordinointi sai Pirskasen mukaan alkunsa paikallisen aluepäällikön aloitteesta ja ruotsinkielinen palvelu istuu luontevasti Pietarsaari-Kokkolan eli ruotsinkielisen Pohjanmaan toimistoihin. SMT:n valtakunnallinen ruotsinkielinen asiakaspalvelunumero on ollut käytössä vuodenvaihteesta lähtien. Pirskasen mukaan siitä on saatu paljon kiitosta SMT:n ruotsinkielisiltä asiakkailta.
Pirskanen sanoo työtä keskitetyn sinne, missä on vahvin osaaminen. ”Tarkoituksena on jatkaa samoilla linjoilla tulevaisuudessa. Kaikki viisaus ei asu pääkaupunkiseudulla ja tarvitsemme osaamista monista eri näkökulmista”, sanoo SMT:n toimitusjohtaja. (EH)