Vlasta Sipponen odotetusti puheenjohtajan paikalle Suomen matkatoimistoajan liitto SMAL piti viikonlopulla sääntömääräisen syyskokouksensa, nyt poikkeuksellisesti ulkomailla eli Pietarissa. Tapahtumapaikka oli Sokos Hotelsin/Holiday Club SpaHotelsin uusi ja upea kylpylähotelli Holiday Club St. Petersburg Neva-joen Vasilin saarella. Kokoustapahtumassa perjantaina 24.10.2008 valittiin SMALille uusi hallitus vuodeksi 2009 sekä hallitukselle puheenjohtaja vuosiksi 2009-2010. Kolmen kaksivuotiskauden jälkeen erovuorossa olleen puheenjohtaja…
Kategoria: SMAL
SMAL:iin liittyviä artikkeleita
SMAL koulutus: Viestintä ja toiminta kriisitilanteessa
”Miten jo sattuneet onnettomuudet ovat vaikuttaneet käytäntöihin” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) koulutusohjelmat jatkuvat syyskuun 19. päivä aiheella ”Viestintä ja muu toiminta kriisitilanteessa”. Kuka hoitaa tiedon antamisen omaisille ja medialle, jos matkakohteessa tapahtuu onnettomuus tai luonnonkatastrofi? Kaikissa poikkeustilanteissa ja lähes poikkeuksetta julkisesti ja pienemmissä piireissä arvostetellaan – aiheesta tai aiheetta – tiedonkulkua: ”Meille ei kerrottu mitään!”…
SMAL-kouluttaa: Uusia näköaloja johtamiseen
Perkele! Tunneosaamista esimiehille Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kevään koulutuspäivät jatkuvat jo torstaina 8. toukokuuta Helsingissä Ostrobotnialla (klo 09.00- 14.00). Nyt puheenvuoron saavat kaksi tunnettua huippupuhujaa: Kotimaa-konsernin toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä ja Lahden AMK:n koulutusjohtaja Jukka Oresto. Aalto-Setälän luennolla väitetään, että tunneosaavan esimiehen työyhteisö sekä voi paremmin että menestyy paremmin. Luento perustuu Aalto-Setälän ja Mikael Saarisen kirjaan:…
SMAL-koulutusohjelma jatkuu Lentokuljetuspäivällä
”Lainsäädäntö, asiakaspalaute, Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kevään koulutus-ohjelma jatkuu perjantaina 18. huhtikuuta Helsingin Ostrobotnialla (klo 08.30-15.00). Vuorossa on lento-kuljetuspäivä, ts. lentokuljetuksiin liittyvät virhetilanteet, jotka näyttävät olevan lisääntymässä. Asiaan törmäävät lentomatkustajat ja tietenkin lentoyhtiöt, matkatoimistot, matkanjärjestäjät…korvausvaatimuksia satelee kaikille! SMALin koulutuspäivä koostuu seuraavista aineksista: Lainsäädäntöpaketti (apulaisjohtaja Päivi Laatikainen-Mattsson, SMAL), Asiakaspalautteen tie, (asiakaspalaute-päällikkö Heidi Tetri, BLUE1)…
SMAL-koulutuskevät : Järki päässä ja housut jalassa?
Koulutuksellista asiaa turvallisuudesta, terveydestä ja vastuusta Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) koulutukset jatkuvat kevään osalta 6. maaliskuuta (klo 09.00-15.00) Helsingin Ostrobotnian tiloissa. Tuolloin teemana on matkailuun liittyvä terveys ja turvallisuus, myös valmismatkaliikkeen vastuu matkustajistaan. Koulutuspäivän sisältö on: Ulkoministeriön palvelut matkailijoille (UM:n konsuliasioiden yksikön päällikkö Pasi Tuominen), HIV ja matkailu (erityisasiantuntija Mirkka Henttonen, Aids-tukikeskus), Matkasairastuminen (tj. ja…
SMAL valitsi vuoden 2008 luottamushenkilönsä
Kunniajäseniksi Olavi Miettinen ja Hannu Hämäläinen Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) piti sääntö-määräisen syyskokouksensa keskiviikkona 31.10.2007 Pohjola-yhtiön tiloissa Helsingin Niemenmäessä. Kokouksen puheenjohtajaksi valitun Kai Horsman (Detur Finland Oy) nuijankopautuksin SMAL sai uuden hallituksen vuodelle 2008. Siihen valittiin liiton vaalijärjestyksen mukaan toimintaryhmien puheenjohtajat Virpi Paasonen (matkatoimistoryhmä – Kaleva Travel Oy), Jukka Salama (matkanjärjestäjäryhmä – Aurinkomatkat Oy) ja…
SMALin koulutusohjelma: Kehitä viestintätaitojasi!
Mukaan aikovien ilmoittauduttava jo kiireellä! Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) syksyn koulutus-ohjelma jatkuu tiistaina 13. marraskuuta (klo 08.30 -16.00) Ostrobotnialla Helsingissä. Tämän koulutuspäivän aiheena ovat työelämän viestintä-taidot. Puheviestinnän taitoja tarvitaan lähes kaikissa työelämän tilanteissa: kokouksissa, neuvotteluissa, kehityskeskusteluissa, julkisissa esiintymissä, jopa kahvitauoilla jne.. SMALin puheviestinnän koulutus on suunnattu etenkin johtohenkilöille ja esimiehille sekä muille kiinnostuneille. Koulutuksessa paneudutaan…
SMALin syyskoulutukset käynnistyivät lakiasioilla
Tulossa: 13.11. viestintätaidot ja 20.11. kuluttajariita-ratkaisut Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) syksyn koulutustapahtumat käynnistyivät 3. marraskuuta perustietopaketilla valmismatkalainsäädännöstä sekä arvonlisäveroasioista matkakaupassa. Luennoitsiajana Ostrobotnian tiloissa täydelle salille toimi SMALin lakimies, apulaisjohtaja Päivi Laatikainen-Mattsson. Seuraavan 13.11. 2007 tapahtuvan koulutuksen aihe on ”Kehitä viestintätaitojasi”, luennotsijana Ostrobotnialla on Johanna Pirttilahti. Tämä matkailualan johtohenkilöille ja muille asiasta kiinnostuneille suunnattu koulutus käsittelee…
SMALin kevään koulutussarja päättyy osapuolten vastuisiin
Toukokuun 29. päivänä ”Sopimusasiat kuntoon” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) järjestämät koulutustilaisuudet jäävät kesälomille tiistaina 29. toukokuuta tapahtuvan ”Sopimusasiat kuntoon” -koulutuksen myötä. Kevään viimeisen koulutustilaisuuden luennoitsijat ovat konsultti, oik. kand., Master of Laws Ulla Huovinen, Kuluttajaviraston tuoteturvallisuusvalvonnan lakimies Laura Holkko sekä Tapiola-ryhmän vakuutuskorvausasiantuntija Krista Karviala. Koulutuksen aiheena on mm., kuka palveluketjussa vastaa sen viimeiselle lenkille, kuluttajalle,…
Matkatoimiston vaitiolovelvollisuus? Matkojen myynti alaikäisille!
SMAL koulutustilaisuus tiistaina 8. toukokuuta Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) koulutustilaisuudet jatkuvat tiistaina 8. toukokuuta aiheella ”Matkojen myynti alaikäisille ja matkustajien tietosuoja”. Hankalia tilanteita matkatoimistoille aiheuttavat alaikäiset, jotka vanhempiensa tietämättä ovat hankkineet itselleen ulkomaan matkoja. Kesä erilaisine tapahtumineen on tässä toimessa ’kulta-aikaa’. Kiusallisia tilanteita syntyy myös avio- ja huoltajuusriidoista, jotka saattavat ajaa matkatoimiston jopa rikosoikeudelliseen vastuuseen….