Nyt myös pintakuljetuksia tarjotaan matkanjärjetelyiksi
Tuhkapilven aiheuttama liikenteen seisahtuminen on Finnairille ennennäkemättömän poikkeuksellinen tilanne. Tärkeimmät prioriteetit Finnairille ovat turvallisuus ja asiakkaat, joista Finnair pitää huolta parhaansa mukaan.
Joitain matkustajia saadaan tänään lennolla New Yorkista Suomeen, Suomesta New Yorkiin sekä Helsinkiin jääneitä matkustajia laivalla ja bussilla Berliiniin.
”Liikenteemme ei ole koskaan aiemmin ollut lentämättä kolmea päivää. Kyseessä on meille täysin poikkeuksellinen tilanne. 100 000 asiakkaamme matka on peruuntunut ja noin 15 000 matkustajaa ei vielä ole päässyt palaamaan kotiin”, Finnairin toimitusjohtaja Mika Vehviläinen kertoo.
”Tärkeimmät prioriteettimme ovat turvallisuus ja asiakkaamme. Ilmailuviranomainen on tässä tilanteessa se taho, joka päättää milloin ja minne voi lentää. Me pidämme asiakkaistamme huolta parhaamme mukaan ja autamme heitä muun muassa majoitusjärjestelyissä sekä vaihtoehtoisissa kuljetusjärjestelyissä”, Vehviläinen painottaa.
Finnairin lento New Yorkista saapuu Helsinki-Vantaalle tänään maanantaina 19.04. kello 16 jälkeen. Sama kone lähtee takaisin New Yorkiin vielä tänä iltana. Lennolla New Yorkista Helsinkiin saapuu yhteensä 133 matkustajaa, jotka ehtivät lennolle lyhyellä varoitusajalla. Lennolla New Yorkiin matkustavat ensisijaisesti ne, joilla oli varaus tämänpäiväiselle lennolle sekä lisäksi matkustajia, joiden lento on peruuntunut.
Lisäksi Finnair järjestää vaihtoehtoisen kuljetuksen Suomeen jääneille eurooppalaisille matkustajilleen laivalla ja bussilla Helsingistä Tallinnan kautta Berliiniin tänään ja huomenna. Laiva Tallinnaan lähtee Helsingistä molempina päivinä klo 21.30. Matkareitti on Helsingistä Tallinnaan laivalla ja Tallinnasta Berliiniin bussilla.
Peruutettujen lentojen matkustajat voivat siirtää matkaansa myöhempään ajankohtaan ottamalla yhteyttä lipun myyneeseen matkatoimistoon tai Finnairiin. Peruuntumisen takia käyttämättä jääneistä Finnairin lentolipuista voi myös hakea takaisinmaksua. Takaisinmaksua voi lisäksi hakea peruuttamattomista lennoista, joiden lentoaika on viimeistään 25.4. Lentokentälle ei kannata saapua, jos lento on peruutettu.
Aurinkomatkojen matkustajia on kuljetettu Espanjan saarilta Manner-Espanjan Málagaan ja Jereziin sekä Maltalta ja Rhodokselta Roomaan, mistä asiakkaiden kotiuttaminen on helpompaa.
Helsinki-Vantaan lentoasemalla Finnairin henkilökunta avustaa matkustajiaan mm. majoituksen varaamisessa ja tarjoamalla ruokaa ja juotavaa.
Tietoa päivitetään jatkuvasti osoitteeseen www.finnair.com/info. Finnairin
asiakaspalvelu palvelee numeroissa 010 808 045 ja 0600 140 140.
(EH)