Yhtiöllä on jo ISO 14001 ympäristösertifikaatti
Europcar Suomen liiketoimintaa ohjaa laatu- ja ympäristöjärjestelmä, joiden mukaisesti Lloyd’s Register Quality Assurance Ltd on myöntänyt Europcar Suomelle ISO 9001 sertifikaatin. Vuonna 2009 Europcarille myönnettiin ISO 14001 ympäristösertifikaatti. Nämä sertifikaatit ovat todiste vastuullisesta tavasta toimia sekä asiakkaiden että ympäristön hyväksi.
Europcar on sitoutunut jatkuvaan laadun kehittämiseen ja parantamiseen.
”Europcar seuraa aktiivisesti asiakastyytyväisyyttä, ja kehittää toimintaa tulosten pohjalta asiakaskeskeisempään suuntaan”, toteaa laatupäällikkö Jukka Ekholm.
”!Mittaamme sekä asiakastyytyväisyyttä että oman henkilökunnan työtyytyväisyyttä säännöllisesti. Tulosten pohjalta osaamme kiinnittää huomiota niihin osa-alueisiin joita on kehitettävä, ja toisaalta varmistumme siitä, että valittu kehityssuunta on oikea”, Ekholm jatkaa.
”Eri asiakasryhmillä on erilaisia tarpeita ja odotuksia. Liikeideamme mukaan asiakkaille tarjotaan liikkumisen vapautta, laadukasta autokalustoa, vaivattomuutta, nopeaa ja joustavaa palvelua, helppoa saavutettavuutta ja hyvää hinta – laatusuhdetta ympäristöystävällisen autokaluston avulla. Asiakkaidemme toiminta on valtakunnallista, siksi on tärkeää, että toimintamme kaikkialla Suomessa on laadukasta, ja asiakkaan kohtaama palvelu on tasalaatuista paikkakunnasta riippumatta”, sanoo Jukka Ekholm. ”Europcarissa tiedostetaan toiminnan ympäristövaikutukset ja ne myös huomioidaan kaikessa toiminnassa. Henkilöstölle on määritetty ja viestitetty ympäristöpäämäärät. Ympäristöjärjestelmä on osa Europcarin laatujärjestelmää.”
,