Tavoitteena lisäpalvelumyynnin reipas kasvu
Finnair on palkittu Future Travel Experience Ancillary Gold Award -tunnustuksella lisäpalveluista ja niiden tuomisesta helposti asiakkaiden ulottuville eri digitaalisissa kanavissaan. Finnair tarjoaa asiakkaille lentoa täydentävien lisäpalveluiden ostomahdollisuuksia niin nettisivujensa varauskoneessa, mobiilisovelluksessa kuin kaukolennoilla tarjolla olevassa Nordic Sky wifi-portaalissa.
Tunnustus myönnettiin ilmailu- ja matkailualan Future Travel Experience -tilaisuudessa Dublinissa maanantaina 26. kesäkuuta, 2017.
Finnairin tarjoamiin lisäpalveluihin kuuluu mm. mahdollisuus varata kuljetus lentokentälle ja takaisin jo varauksen yhteydessä, matkustusluokan korotus, ennakkoon tilattavat ruuat lennolle, istuinpaikan varaus, lisämatkatavarat sekä erilaiset kohdepalvelut. Lisäpalveluilla asiakkaat voivat räätälöidä matkustuskokemustaan, ja niiden osuus Finnairin myynnistä on kasvanut tasaisesti.
”Haluamme tuoda asiakkaille matkustuskokemusta parantavia ja mukavuutta lisääviä lisäpalveluita. Lisäpalvelut antavat jokaiselle mahdollisuuden muokata matkaansa, esimerkiksi lisätä matkustusmukavuutta tai helpottaa matkalle lähtöä. Kehitämme palveluvalikoimaa koko ajan asiakkaidemme ja henkilöstömme kanssa”, sanoo Finnairin lisäpalveluista vastaava johtaja Sari Nevanlinna.
Finnairin tavoitteena on lähes tuplata lisäpalveluiden liikevaihto vuoden 2016 tasosta vuoteen 2020 mennessä.