Asiakastyytyväisyys korkealla
Finnmatkojen viime kesän asiakastyytyväisyyttä koskevien kyselyiden tulokset on nyt summattu. Suosikit ovat selvillä: lomakohteista pidetyin oli Marmaris ja hotelleista voiton vei Rodoksen Blue Village Atlantica Aegean Park. Yleinen asiakastyytyväisyys oli ennätyskorkealla.
Lomansa yleisarvosanaksi Finnmatkojen asiakkaat antoivat 4,25. Se on korkein arvosana sitten vuoden 2008, josta lähtien mittauksia on tehty nykymuodossaan. Lisäksi asiakkaat suosittelisivat aiempaa todennäköisemmin lomaa Finnmatkoilla myös tuttavilleen (Net Promoter Score NPS 54*).
”Olemme kiitollisia saamastamme palautteesta ja arvostuksesta. Uskon, että pitkäaikainen panostuksemme räätälöityihin hotellikonsepteihin tuottaa hedelmää. Jokainen voi valita itselleen sopivat palvelut”, kertoo Finnmatkojen tuotteista vastaava johtaja Pekka Antila.
Matkakohteista parhaimman arvosanan (4,37) sai Marmariksen rannikko. Jaetulla toisella sijalla olivat Kreeta ja Menorca (4,34). Kesän uutuuskohde Menorca oli jopa niin pidetty, että kesän 2013 valikoimiin lisätään lomakohteita ja hotelleja.
Hotelleista Blue Village Atlantica Aegean Parkin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä. Loman arvosana oli 4,69.
”Blue Village Atlantica Aegean Park on todellinen paratiisi aktiivisille lapsiperheille. Alueella on muun muassa uusi, maksuton vesipuisto. Hotelli kehittyy jatkuvasti. Uusinta uutta on Premium Seaside -osa, jonka kaikissa huoneissa on muun muassa Playstation ja suora yhteys altaaseen”, Antila kuvailee.