Matkailuneuvojat aloittivat 12.6. – elokuun loppuun mennessä 145 000 asiakaskohtaamista
Helsinki Helppi -matkailuneuvojia oli tänä kesänä 22, ja heidän kielivalikoimaansa kuului yhteensä 14 kieltä: suomi, ruotsi, englanti, venäjä, tanska, saksa, ranska, espanja, italia, portugali, puola, kiina, japani ja korea.
Matkailuneuvojat liikkuivat pareittain keskustan alueella ja olivat risteilyaluksia vastassa satamissa. Eniten asiakaskohtaamisia oli Rautatieaseman infopisteellä ja Keskuskadulla sijaitsevalla infokontilla. Myös ”Helppimobiili”, eli esitelaatikolla varustettu polkupyörä houkutteli matkailijoita kääntymään Helsinki Helpin puoleen.
”Kesän kiireisin päivä oli maanantai 25.7. Tuolloin Helsingissä oli yhtä aikaa kolme suurta risteilyalusta, jotka toivat kaupunkiin noin 9 500 matkailijaa. Heistä suurin osa oli brittejä, yhdysvaltalaisia, italialaisia, espanjalaisia ja ranskalaisia”, helppiesimies Anni Lehtonen kertoo.
”Noin 90 prosenttia Helsinki Helppien asiakkaista on ulkomaalaisia, ja seuraavaksi suurin asiakasryhmä on helsinkiläiset. Matkailuneuvojat ovat tulleet heille tutuiksi vuosien varrella, joten he osaavat kysyä päivän tapahtumista tai tiedustella ravintolavinkkejä. Kaupunkilaiset tietävät myös, että Helsinki Helpeiltä saa rahanarvoisia etukuponkeja”, helppiesimies Petteri Paavilainen sanoo.
Visit Helsingin matkailuneuvonnan palvelukonseptin uudistaminen alkaa syksyllä. Tavoitteena on löytää parhaat keinot palvella matkailijaa juuri silloin kun hän neuvontaa kaipaa. Uutta tapaa palvella testataan Helsinki-Vantaan lentoaseman transit-alueella, jossa pop up -neuvontapisteen palveluita suunnataan erityisesti aasialaisille matkailijoille.
Matkailuneuvonnan uudistustyö liittyy Helsingin markkinoinnin uudistamiseen.
Helsinki Help -toiminta alkoi työllistämishankkeena vuonna 1995. Nyt Helppi-projektin rahoittavat ja mahdollistavat Helsingin kaupungin lisäksi kumppaniyritykset, joita oli tänä vuonna mukana ennätykselliset 29 kappaletta: Ateneum, Hard Rock Cafe, Royal Line/City Tour, JT-Line, Strömma, Tallink Silja, Linnanmäki, Helsinki City Markkinointi, Helsingin Juhlaviikot, A&S Ravintolat, Sea Life, Visit Porvoo, Sotamuseo, Viking Line, Helsingin Taidemuseo, Hernesaaren Ranta, Teatterimuseo, Valokuvataiteen museo, Hotelli- ja ravintola-alan museo, Musiikkitalo, Galleria Esplanadi, Happy Hour Restaurants, HOK-Elannon ravintolat, Didrichsenin taidemuseo, Kankurin Tupa, Löyly, Graniittiravintolat, OTZ Shoes, Halti, DNA ja Huawei.