Toimitilat kilpailutetaan -johtaako yhä useampiin ulkomaisiin toimijoihin?
Helsinki-Vantaan lentoaseman myymälätilat kokevat kevään ja kesän aikana täydellisen muodonmuutokset. Uudet tuulet puhaltavat, ja matkustajille on luvassa paljon yllätyksiä ja uusia ostoskokemuksia.
”Viime vuonna Helsinki-Vantaalla oli 15 miljoonaa matkustajaa. Jo viiden vuoden kuluttua matkustajia on ennusteen mukaan lähes 20 miljoonaa. Tähän tilanteeseen meidän on varauduttava”, sanoo Finavian apulaisjohtaja Jukka Isomäki .
Lentoasemalla tulee olemaan entistä enemmän matkustajia ja heillä yhä vaihtelevampia odotuksia kentän palveluista. Samaan aikaan odotusten taso vain kasvaa. Palvelutarjonnan on elettävä tässä muutoksessa mukana.
Liiketilojen vuokrasopimusten päättyessä Finaviassa selvitetään, tarvitaanko tilalle uudenlaista tuotevalikoimaa tai peräti kokonaan toisenlaista palvelua vai jatketaanko nykyisellä mallilla.
Tarjouskilpailujen ja neuvottelujen kautta kuhunkin liiketilaan valitaan yritys, joka parhaiten täyttää asetetut tavoitteet matkustajien palvelemiseksi ja asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
”Kilpailutuksen tuloksena valituksi tulee joko nykyinen tai uusi liikkeenharjoittaja. Lentoasema on kauppapaikka ja toimimme ihan samalla tavalla kuin missä tahansa kauppakeskuksessa”, Isomäki toteaa.
Isomäki arvioi, että palvelujen määrä on nousussa. Mitä enemmän lentoasemalla on matkustajia, sitä enemmän tarvitaan myös henkilökuntaa tuottamaan eri palveluja.
Kansainvälisen mittarin mukaan lentoasemalla tarvitaan yhtä miljoonaa matkustajaa kohti tuhat työntekijää. Tällä hetkellä Helsinki-Vantaalla on 15 000 työntekijää. Vuoteen 2020 mennessä lentoasemalla arvioidaan olevan noin 20 000 työntekijää.