”Verkkoasiointi vie työpaikkoja henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta” Kasvava verkkoasiointi on nopeasti vähentänyt laivayhtiössä henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarvetta. Säästöjä tavoitellaan ensisijaisesti työtehtävien uudelleenjärjestelyjen kautta. Helsingin ja Tallinnan väliä m/s Finlandialla liikennöivä Eckerö Line aloittaa yt-neuvottelut, joilla pyritään vuosittain noin 10 henkilötyövuoden säästöihin. Neuvottelujen piiriin kuuluu laivayhtiön myyntipalvelun koko 44-henkinen asiakaspalveluhenkilökunta. Tavoitteena on sopeuttaa asiakaspalvelun henkilöstöresurssit vastaamaan asiakkaiden muuttunutta ostokäyttäytymistä…