”Miten jo sattuneet onnettomuudet ovat vaikuttaneet käytäntöihin” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) koulutusohjelmat jatkuvat syyskuun 19. päivä aiheella ”Viestintä ja muu toiminta kriisitilanteessa”. Kuka hoitaa tiedon antamisen omaisille ja medialle, jos matkakohteessa tapahtuu onnettomuus tai luonnonkatastrofi? Kaikissa poikkeustilanteissa ja lähes poikkeuksetta julkisesti ja pienemmissä piireissä arvostetellaan – aiheesta tai aiheetta – tiedonkulkua: ”Meille ei kerrottu mitään!”…
Kategoria: SMAL
SMAL:iin liittyviä artikkeleita
SMAL-kouluttaa: Uusia näköaloja johtamiseen
Perkele! Tunneosaamista esimiehille Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kevään koulutuspäivät jatkuvat jo torstaina 8. toukokuuta Helsingissä Ostrobotnialla (klo 09.00- 14.00). Nyt puheenvuoron saavat kaksi tunnettua huippupuhujaa: Kotimaa-konsernin toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä ja Lahden AMK:n koulutusjohtaja Jukka Oresto. Aalto-Setälän luennolla väitetään, että tunneosaavan esimiehen työyhteisö sekä voi paremmin että menestyy paremmin. Luento perustuu Aalto-Setälän ja Mikael Saarisen kirjaan:…
SMAL-koulutusohjelma jatkuu Lentokuljetuspäivällä
”Lainsäädäntö, asiakaspalaute, Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kevään koulutus-ohjelma jatkuu perjantaina 18. huhtikuuta Helsingin Ostrobotnialla (klo 08.30-15.00). Vuorossa on lento-kuljetuspäivä, ts. lentokuljetuksiin liittyvät virhetilanteet, jotka näyttävät olevan lisääntymässä. Asiaan törmäävät lentomatkustajat ja tietenkin lentoyhtiöt, matkatoimistot, matkanjärjestäjät…korvausvaatimuksia satelee kaikille! SMALin koulutuspäivä koostuu seuraavista aineksista: Lainsäädäntöpaketti (apulaisjohtaja Päivi Laatikainen-Mattsson, SMAL), Asiakaspalautteen tie, (asiakaspalaute-päällikkö Heidi Tetri, BLUE1)…
SMAL-koulutuskevät : Järki päässä ja housut jalassa?
Koulutuksellista asiaa turvallisuudesta, terveydestä ja vastuusta Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) koulutukset jatkuvat kevään osalta 6. maaliskuuta (klo 09.00-15.00) Helsingin Ostrobotnian tiloissa. Tuolloin teemana on matkailuun liittyvä terveys ja turvallisuus, myös valmismatkaliikkeen vastuu matkustajistaan. Koulutuspäivän sisältö on: Ulkoministeriön palvelut matkailijoille (UM:n konsuliasioiden yksikön päällikkö Pasi Tuominen), HIV ja matkailu (erityisasiantuntija Mirkka Henttonen, Aids-tukikeskus), Matkasairastuminen (tj. ja…
SMAL valitsi vuoden 2008 luottamushenkilönsä
Kunniajäseniksi Olavi Miettinen ja Hannu Hämäläinen Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) piti sääntö-määräisen syyskokouksensa keskiviikkona 31.10.2007 Pohjola-yhtiön tiloissa Helsingin Niemenmäessä. Kokouksen puheenjohtajaksi valitun Kai Horsman (Detur Finland Oy) nuijankopautuksin SMAL sai uuden hallituksen vuodelle 2008. Siihen valittiin liiton vaalijärjestyksen mukaan toimintaryhmien puheenjohtajat Virpi Paasonen (matkatoimistoryhmä – Kaleva Travel Oy), Jukka Salama (matkanjärjestäjäryhmä – Aurinkomatkat Oy) ja…
SMALin koulutusohjelma: Kehitä viestintätaitojasi!
Mukaan aikovien ilmoittauduttava jo kiireellä! Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) syksyn koulutus-ohjelma jatkuu tiistaina 13. marraskuuta (klo 08.30 -16.00) Ostrobotnialla Helsingissä. Tämän koulutuspäivän aiheena ovat työelämän viestintä-taidot. Puheviestinnän taitoja tarvitaan lähes kaikissa työelämän tilanteissa: kokouksissa, neuvotteluissa, kehityskeskusteluissa, julkisissa esiintymissä, jopa kahvitauoilla jne.. SMALin puheviestinnän koulutus on suunnattu etenkin johtohenkilöille ja esimiehille sekä muille kiinnostuneille. Koulutuksessa paneudutaan…
SMALin syyskoulutukset käynnistyivät lakiasioilla
Tulossa: 13.11. viestintätaidot ja 20.11. kuluttajariita-ratkaisut Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) syksyn koulutustapahtumat käynnistyivät 3. marraskuuta perustietopaketilla valmismatkalainsäädännöstä sekä arvonlisäveroasioista matkakaupassa. Luennoitsiajana Ostrobotnian tiloissa täydelle salille toimi SMALin lakimies, apulaisjohtaja Päivi Laatikainen-Mattsson. Seuraavan 13.11. 2007 tapahtuvan koulutuksen aihe on ”Kehitä viestintätaitojasi”, luennotsijana Ostrobotnialla on Johanna Pirttilahti. Tämä matkailualan johtohenkilöille ja muille asiasta kiinnostuneille suunnattu koulutus käsittelee…
SMALin kevään koulutussarja päättyy osapuolten vastuisiin
Toukokuun 29. päivänä ”Sopimusasiat kuntoon” Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) järjestämät koulutustilaisuudet jäävät kesälomille tiistaina 29. toukokuuta tapahtuvan ”Sopimusasiat kuntoon” -koulutuksen myötä. Kevään viimeisen koulutustilaisuuden luennoitsijat ovat konsultti, oik. kand., Master of Laws Ulla Huovinen, Kuluttajaviraston tuoteturvallisuusvalvonnan lakimies Laura Holkko sekä Tapiola-ryhmän vakuutuskorvausasiantuntija Krista Karviala. Koulutuksen aiheena on mm., kuka palveluketjussa vastaa sen viimeiselle lenkille, kuluttajalle,…
SMALin tuleva toimitusjohtaja löytyi talon sisältä
Heli Mäki-Fränti-Uro siirtyy tehtävään 1. lokakuuta Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) Vilnaan 19.-22. huhtikuuta suuntautuneen kevätkokousmatkan yhteydessä liiton hallitus julkisti SMALin tulevan toimitusjohtajan henkilön. SMALissa varsin pitkän työrupeaman tehneen toimitusjohtaja Hannu Hämäläisen jäädessä syyskuun lopussa 2007 eläkkeelle tehtävään siirtyy nainen SMALin sisältä. Hän on yht. maist. ja HuK Heli Mäki-Fränti-Uro, 42. Heli Mäki-Fränti-Uro on työskennellyt SMALissa…
SMAL kouluttaa: Lentokuljetusten virheiden vastuut
Montrealin sopimus, ylivarausasetus ja valmismatkalain korvaussäännöt Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) ja sen palveluyhtiö Smalser Oy toteuttavat tiistaina 24. huhtikuuta ”Lentokuljetuspäivän”. Kyseessä on koulutustapahtuma, jossa keskitytään lentokuljetuksissa esiintyviin virhetilanteisiin: matkustajien ja matkatavaroiden viivästymiseen, lentojen peruuttaamiseen ja ylibuukkauksiin, jotka johtavat esim. jatkolennolta myöhastymiseen, matkan lyhentymiseen tai pidentymiseen sekä sen myötä korvausvastuisiin. Helsingin Ostrobotnialla pidettävässä koulutuspäivässä po. asioita…